Zwroty i reklamacje

W sklepie HELO FORM dbamy o to, aby proces zamówienia był możliwie prosty, przejrzysty i bezpieczny. Produkty dostępne w sklepie są wykonywane na zamówienie, zgodnie z wybraną konfiguracją klienta. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Odstąpienie od umowy

Produkty HELO FORM są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta. Dotyczy to również produktów konfigurowanych poprzez wybór koloru płyty meblowej, koloru konstrukcji RAL oraz innych dostępnych parametrów produktu.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że w przypadku produktów HELO FORM wykonywanych na zamówienie według wybranej konfiguracji klienta standardowe prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny może nie mieć zastosowania.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, uszkodzenie lub różni się od zamówienia, możesz złożyć reklamację. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie.

Reklamacje przyjmujemy drogą mailową na adres: biuro@heloform.com.

Reklamację można również przesłać pisemnie na adres:

HELO FORM sp. z o.o. - Reklamacje
Radomierzycka 1, hala 15A/6B
55-010 Iwiny

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby przyspieszyć obsługę reklamacji, w zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub niezgodności,
• zdjęcia wady, uszkodzenia lub niezgodności, jeśli jest to możliwe.

Dołączenie zdjęć pozwala nam szybciej ocenić zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową lub pisemnie, w zależności od formy zgłoszenia.

Uszkodzenia w transporcie

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru, rekomendujemy sprawdzenie jej stanu w obecności przewoźnika oraz, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody.

Prosimy również o wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz produktu i niezwłoczny kontakt mailowy na adres: biuro@heloform.com.

Dane sprzedawcy

HELO FORM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wałbrzyska 1A
52-314 Wrocław
NIP: 8943073838
E-mail: biuro@heloform.com
Telefon: +48 71 789 50 01

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacja przy Inspekcji Handlowej lub stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji znajduje się na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.