FAQ

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów HELO FORM, realizacji zamówień, płatności, konfiguracji oraz reklamacji. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy.

Produkty i konfiguracja

Czy produkty HELO FORM są dostępne od ręki?

Produkty HELO FORM są wykonywane na zamówienie. Każde zamówienie przygotowujemy zgodnie z wybraną konfiguracją klienta.

Czy mogę wybrać kolor płyty meblowej i konstrukcji?

Tak. Przy produktach dostępne są warianty kolorystyczne, które pozwalają dopasować kolor płyty meblowej oraz kolor konstrukcji RAL do charakteru wnętrza, identyfikacji wizualnej marki lub założeń projektowych.

Czy wybór koloru wydłuża czas realizacji?

Nie. Wybór koloru płyty meblowej lub koloru konstrukcji RAL nie wydłuża standardowego czasu realizacji zamówienia.

Czy mogę zamówić indywidualny projekt?

Tak. W przypadku niestandardowych potrzeb możesz skontaktować się z nami i opisać założenia projektu. Pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązania lub przygotować indywidualną propozycję.

Realizacja zamówienia

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 6 tygodni od momentu zaksięgowania płatności.

Czy czas realizacji jest taki sam dla wszystkich produktów?

Tak. Standardowy czas realizacji dotyczy zarówno pojedynczych produktów, jak i gotowych zestawów.

Od kiedy liczony jest czas realizacji?

Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie dostępne są płatności online oraz przelew tradycyjny. Płatności online obsługiwane są przez bramkę płatności Autopay.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna.

Dostawa

Kiedy zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienie zostaje przekazane do wysyłki lub transportu po zakończeniu produkcji, kontroli jakości i odpowiednim zabezpieczeniu produktów.

Gdzie znajdę informacje o kosztach dostawy?

Szczegółowe informacje dotyczące form, kosztów i warunków dostawy znajdują się na stronie „Czas i koszty dostawy”.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Produkty HELO FORM są wykonywane na zamówienie według wybranej konfiguracji klienta. W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, standardowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: biuro@heloform.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz zdjęcia wady lub uszkodzenia, jeśli jest to możliwe.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki rekomendujemy sprawdzenie jej stanu przy odbiorze, wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu, a następnie niezwłoczny kontakt mailowy z nami.